MAPA – PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 54/2025

PRIMEIRA ETAPA: LEIA atentamente o texto de apoio.

Quantas vezes você já ouviu a seguinte frase: “o dia precisa ter 48 horas!”

Cada vez mais, as pessoas têm se deparado com a falta de tempo para realizar suas atividades diárias: trabalhar, estudar e até mesmo para aproveitar o tempo como desejam ou descansar.

O fato é que o avanço tecnológico trouxe muitas oportunidades, mas também muitas distrações. Em um mundo cada vez mais acelerado, o que mais se vê são pessoas que sentem a necessidade de acompanhar a velocidade que o mundo profissional aparenta ter para poderem obter chances de crescimento e aperfeiçoamento profissional.

Segundo o artigo “Saúde mental no ambiente de trabalho: estratégias para promover o bem-estar”, diferente de problemas físicos, as questões de saúde mental nem sempre são evidentes. Por isso, é responsabilidade das empresas adotar ferramentas que ajudem os funcionários a lidarem melhor com esses desafios.

Fonte: https://jtni.com.br/index.php/JTnI/article/view/124/112. Acesso em: 07 out. 2025.

SEGUNDA ETAPA: LEIA e AVALIE a situação problema a seguir:

Juliana tem 29 anos, é solteira e trabalha há quatro anos como recepcionista em uma clínica odontológica. Sempre foi reconhecida pela equipe como uma profissional dedicada: organizada, educada e atenciosa com todos. Era comum vê-la sorrindo, mesmo em dias mais corridos.
Porém, nos últimos meses, algumas mudanças começaram a chamar a atenção de colegas e até de pacientes. Juliana passou a demonstrar sinais constantes de irritação e impaciência, principalmente durante os horários de maior movimento na clínica. Situações simples, como a chegada de um paciente fora do horário ou um pedido de apoio de outro colaborador, têm gerado reações exageradas e, por vezes, até agressivas.

Além das mudanças de comportamento, ela vem se queixando com frequência de dores de cabeça fortes, episódios de enxaqueca, além de um cansaço que, segundo ela, não passa nem após o fim de semana. Comentou também que tem dormido mal, acordando no meio da noite e tendo dificuldade para voltar a pegar no sono. Em alguns dias, já chegou a sentir tonturas e relatou ter tido crises de ansiedade, com batimentos acelerados e sensação de sufocamento.
O distanciamento do grupo também ficou evidente. Juliana, que costumava ser sociável e participativa, agora evita conversas, prefere almoçar sozinha e responde de forma seca quando é chamada. Já verbalizou mais de uma vez que “não vê mais sentido no trabalho” e que “ninguém nota o esforço que ela faz todos os dias”. Tem demonstrado insatisfação com a rotina, falado sobre frustração por não ter se desenvolvido na empresa, e parece cada vez mais desmotivada.

Em relação aos pacientes, o comportamento também mudou. Ela passou a ser mais fria, especialmente com os que demonstram insegurança ou precisam de mais atenção. A coordenação da clínica já recebeu algumas queixas sobre isso.
Diante de todos esses sinais, a coordenadora ficou preocupada e decidiu conversar em particular com Juliana. Durante o diálogo, ela se emocionou, chorou bastante e disse estar no limite, sem energia e sem perspectiva. Apesar disso, teve dificuldade em entender o que realmente está sentindo.
A coordenadora, ao refletir sobre o quadro, começou a suspeitar que Juliana possa estar enfrentando um caso de Síndrome de Burnout, embora ainda não tenha certeza. Por isso, decidiu acompanhar a situação mais de perto e buscar orientação adequada antes de tomar qualquer decisão.

TERCEIRA ETAPA: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.

Com base no artigo e no conteúdo estudado na disciplina, leia e reflita sobre o contexto de saúde mental, física e bem-estar nas organizações e considerando a situação problema acima, o seu papel nessa atividade é responder as seguintes questões:

A) Analise a situação e auxilie o gestor, apresentando no mínimo 4 sintomas no comportamento de Juliana que condizem com os aspectos básicos da síndrome de Burnout.

B) Com base no conhecimento sobre as estratégias mais adequadas para o enfrentamento da síndrome de Burnout, escolha e explique 3 estratégias organizacionais que o gestor de Juliana poderia adotar para intervir positivamente, considerando que a colaboradora esteja realmente sofrendo de Burnout.

C) Imagine que você é um profissional que atua em parceria com a Gestão de pessoas e precisa auxiliar a Juliana com um plano de enfrentamento individual para esse momento de crise, descreva pelo menos 3 estratégias que poderiam ser sugeridas para a colaboradora.

Orientações importantes:

– Assista ao vídeo explicativo gravado pela professora, disponível no ícone Material da Disciplina.
– Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no Material da Disciplina.
– Em casos de dúvidas, entre em contato com o seu Professor Mediador pelo Studeo, no Fale com o Mediador.
– A atividade será aceita somente pelo Studeo; atividades fora do prazo não serão aceitas.
– Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
– Atenção: se identificado plágio (cópia indevida de textos pesquisados ou cópia textual entre colegas), a atividade poderá ser zerada.