O MAPA – Gestão da Experiência do Consumidor, da UniCesumar, é uma atividade acadêmica prática que tem como objetivo desenvolver no estudante a compreensão sobre a importância da experiência do consumidor como elemento estratégico para o sucesso das organizações. Por meio dessa proposta, o acadêmico é levado a analisar como as empresas constroem relacionamentos com seus clientes em diferentes pontos de contato, considerando fatores como qualidade no atendimento, personalização dos serviços, percepção de valor, satisfação e fidelização. A atividade busca integrar teoria e prática ao estimular reflexões sobre o comportamento do consumidor, as expectativas em relação às marcas e as estratégias utilizadas para proporcionar experiências positivas, memoráveis e alinhadas às necessidades do público. Além disso, o MAPA possibilita ao estudante compreender como a gestão eficiente da experiência do consumidor pode fortalecer a imagem institucional, aumentar a competitividade no mercado e contribuir para a construção de vínculos duradouros entre empresa e cliente, formando profissionais mais preparados para atuar de maneira estratégica, inovadora e centrada nas necessidades do consumidor.
