MAPA – Fundamentos de Marketing- 51/2025

MAPA – Fundamentos de Marketing- 51/2025

Questão 1
“As forças motrizes responsáveis pelo boom da logística reversa são a escassez dos recursos naturais, a legislação verde, o reconhecimento do valor do fluxo reverso, o e-business, a boa imagem, o relacionamento com o cliente e o sistema de informação (Jayaraman & Luo, 2007). Por consequência, a logística reversa é um processo importante, uma vez que possibilita agregar valor à empresa. Sua gestão eficaz possibilita alavancar uma vantagem competitiva sustentável, aumentar os lucros, cortar custos, aumentar a satisfação dos clientes e melhorar os processos internos (Tibben-Lembke, 2002; Smith, 2005).

Entretanto, para se tornar eficaz, a cadeia de suprimentos reversa deve ser medida. Isso se alinha ao entendimento de Song & Hong (2008), para os quais a mensuração de desempenho é fundamental para o sucesso dos negócios. A primeira condição para melhorar e alcançar a excelência empresarial é desenvolver e implementar um sistema de mensuração de desempenho para, assim, quantificar a eficiência e a eficácia das ações (Neely, 2002).

Ainda, para complementar a literatura comenta que, apesar de a logística reversa desempenhar um papel importante na logística, a literatura raramente discute o seu desempenho. Segundo Shaik & Abdul-Kader (2012), o conceito da logística reversa é relativamente novo e, por isso, poucas estruturas e medidas foram desenvolvidas para avaliar o seu desempenho” (Fernandes et al., 2018, p. 175-176).

Fonte: FERNANDES, S. M. et al. Revisão Sistemática da Literatura sobre as Formas de Mensuração do Desempenho da Logística Reversa. Gestão de Produção, São Carlos, v. 25, n. 1, p. 175-190, 2018.

Objetivando observar as mudanças de mercado em busca de oportunidades, os profissionais de marketing precisam, constantemente, de informações que os ajudarão a desempenhar as suas atividades de planejamento, organização, direção e controle.

Nem sempre os profissionais encontrarão, em outras instituições, os dados necessários para ajudá-los nas suas atividades. Nesse caso, obter os seus próprios dados se torna o caminho mais viável. Uma das ferramentas mais apropriadas para a obtenção de dados é a pesquisa de marketing.

Fonte: VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H M. Fundamentos de Marketing. Maringá: UniCesumar, 2022.

Portanto, com base no texto apresentado, no livro da disciplina e nas aulas conceituais e ao vivo, responda ao que é solicitado a seguir:

a) Explique como a pesquisa de marketing pode ser entendida e aplicada na Logística.

b) Apresente e descreva os dois grupos de pesquisa de marketing segundo Malhotra (2019).

c) Com base na pesquisa para solução de problemas em distribuição, explique qual é a relação da localização dos pontos de vendas com a necessidade de realizar a logística reversa.